El brand drift es la degradación gradual y no detectada de los estándares de marca entre los puntos de contacto. No se anuncia. Ocurre una excepción a la vez, un atajo de vendor a la vez, un “solo por esta vez” a la vez. Cada desviación es pequeña; juntas, son devastadoras.
Las señales tempranas: presentaciones que no parecen venir de la misma empresa, publicaciones en redes con tono inconsistente, un sitio web que dice una cosa mientras el equipo de ventas dice otra, socios que “captan la idea” pero no pueden ejecutar on-spec. Para cuando el liderazgo lo nota, el costo de remediación es cinco veces lo que habría costado prevenirlo.
El brand drift es el enemigo declarado de TISSA. Es lo que ocurre cuando las organizaciones tienen artefactos atractivos pero ninguna regla, ninguna aprobación y ninguna responsabilidad. El Brand Master Book previene la desviación por diseño. El Owner’s Rep la previene por práctica.
