Fecha de vigencia: 30 de abril de 2026 · Última revisión: 30 de abril de 2026
Esta política describe cómo TISSA Consulting LLC (“TISSA”, “nosotros”) maneja las solicitudes de reembolso en nuestros cuatro niveles de servicio. Somos una práctica boutique pequeña y leemos cada solicitud de reembolso personalmente. La respuesta por defecto es “hablemos de qué salió mal” — no “no”.
Los términos a continuación prevalecen sobre cualquier inconsistencia en materiales de marketing. No prevalecen sobre los términos específicos de una carta de engagement firmada, que siempre rige.
01 · Diagnóstico Express.
Reembolso total dentro de los 7 días posteriores a la llamada de kickoff si decides que el trabajo no es para ti, por cualquier motivo, sin preguntas. Devolvemos los $500 completos al método de pago original en 5 días hábiles.
Reembolso parcial disponible después de entregado el Memo de Diagnóstico, si crees que el trabajo no cumplió el alcance descrito en la página del servicio. Escríbenos dentro de los 14 días de la entrega describiendo qué faltó. Reembolsamos el 50% en cualquier disputa plausible y el monto completo si coincidimos en que el trabajo se quedó corto.
Sin reembolso una vez que has aceptado el Memo de Decisión y avanzado a un engagement posterior (Master Book u Owner’s Rep) — en ese punto los $500 se acreditan al engagement mayor y forman parte de su honorario.
02 · Brand Master Book — $2,500.
El Master Book se estructura en tres pagos por hito: 30% al kickoff, 40% en el gate de System Build, 30% en la entrega. Cada pago desbloquea la siguiente fase del trabajo. Los reembolsos se manejan a nivel de hito.
Pago de kickoff (30%) — reembolsable dentro de los 7 días de la llamada de kickoff si decides no continuar. Después de 7 días el pago de kickoff no es reembolsable porque la investigación de base ya ha comenzado.
Pago de System Build (40%) — reembolsable de forma parcial solo si el trabajo entregado en el gate está materialmente fuera de alcance. El estándar es “¿diría un revisor capacitado y razonable que esto coincide con la carta de engagement?” — no la preferencia personal. Si coincidimos en que el trabajo está fuera de alcance, emitimos un reembolso parcial proporcional al alcance no construido. Si no coincidimos, vamos a la vía de disputa descrita abajo.
Pago de entrega (30%) — reembolsable de forma parcial solo bajo el mismo estándar. Una vez que el Master Book se entrega y se aprueba, el engagement está completo y no aplica ningún reembolso adicional.
Leemos cada solicitud de reembolso personalmente. La respuesta por defecto es “hablemos de qué salió mal” — no “no”.
03 · Owner’s Rep — Retainer trimestral.
El retainer se factura mensualmente por adelantado.
Cancela cuando quieras. Escríbenos antes de la siguiente fecha de facturación y el mes siguiente no corre. No te amarramos.
Sin reembolso del mes en curso. Una vez que un mes de facturación ha corrido, ya reservamos el cupo del Gate, agendamos la auditoría e iniciamos el trabajo de ese periodo. El honorario de ese mes no es reembolsable.
Reembolso de meses prepagados si pagaste varios meses por adelantado y eliges cancelar. Los meses futuros no usados se reembolsan en su totalidad.
04 · Complementos Estratégicos.
Los complementos (auditorías, capacitación de marca, onboarding de proveedores, especificación de señalética) se definen como proyectos de tarifa fija con un enunciado de alcance escrito. El esquema de honorarios y los términos de reembolso se documentan en la carta de engagement de cada complemento.
La regla general es idéntica a la del Master Book: reembolsable antes del kickoff, reembolso parcial en disputa de alcance, sin reembolso tras la entrega y la aprobación.
Cómo solicitar un reembolso.
Un solo paso. Escribe a info@tissaconsulting.com con el asunto “Solicitud de reembolso — [nombre del servicio]” y una descripción de un párrafo de qué salió mal. No necesitas redactarlo como abogado — escribe el correo que le escribirías a un colega.
Acusamos recibo de la solicitud en 2 días hábiles, proponemos una resolución en 7 días hábiles y procesamos el reembolso (cuando se acuerda) en los 5 días hábiles siguientes. La mayoría de las solicitudes se resuelven en menos de dos semanas.
Disputas.
Si no coincidimos en si corresponde un reembolso, ofreceremos una de tres vías.
Vía 1 · Revisión independiente. Enviamos la carta de engagement, el trabajo entregado y un resumen escrito de ambas partes a un revisor externo acordado mutuamente (un consultor de marca senior fuera de TISSA, nombrado al momento del engagement). Su evaluación es vinculante.
Vía 2 · Mediación. Contratamos a un mediador con sede en Nueva York a costo compartido (50/50). No vinculante, pero la mayoría de las disputas se resuelven aquí.
Vía 3 · Litigio. La carta de engagement especifica el Condado de Nueva York como jurisdicción. Nunca habremos intentado llegar a esta vía. Casi ningún cliente lo ha hecho tampoco.
Qué no es reembolsable.
Tiempo ya invertido. Si hemos hecho entrevistas, realizado auditorías o producido trabajo escrito, el tiempo ya se gastó y la porción correspondiente del honorario no es reembolsable.
Costos de terceros. Si tu engagement incluyó costos de traspaso (impresión, fotografía, activos licenciados, honorarios de proveedores), esos no son reembolsables una vez incurridos — no les aplicamos margen, así que no hay margen que reembolsar.
Recursos gratuitos. Los PDFs en tissaconsulting.com/resources son gratuitos. No hay nada que reembolsar.
Cambios a esta política.
Si cambiamos esta política de forma material, actualizamos la “Fecha de vigencia” en la parte superior. Los cambios nunca aplican retroactivamente a engagements ya en curso — la versión de esta política vigente cuando firmaste tu carta de engagement es la que rige tu trabajo, aunque publiquemos revisiones después.
Contacto.
Preguntas, solicitudes de reembolso o disputas:
TISSA Consulting LLC
2419 7th Ave
New York, NY 10030
info@tissaconsulting.com
+1 (347) 379-3599
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