El Brand Drift es la degradación gradual e inadvertida de los estándares de marca en los puntos de contacto. No se anuncia. Ocurre una excepción a la vez, un atajo de proveedor a la vez, un "solo esta vez" a la vez. Cada desviación es pequeña; juntas, son devastadoras.
Las señales tempranas: presentaciones que no parecen provenir de la misma empresa, publicaciones en redes sociales con tono inconsistente, un sitio web que dice una cosa mientras el equipo de ventas dice otra, socios que "entienden la idea" pero no pueden ejecutar según las especificaciones. Para cuando el liderazgo lo nota, el costo de remediación es cinco veces lo que la prevención habría costado.
El Brand Drift es el enemigo declarado de TISSA. Es lo que sucede cuando las organizaciones tienen artefactos atractivos pero no tienen reglas, aprobaciones ni rendición de cuentas. El Brand Master Book previene la desviación por diseño. El Owner's Rep la previene por práctica.